【RapidMiner社 事例】テキストマイニングと自動分類によるカスタマーサービスの改善 日本語訳 - Natic | Application Modernization Platform – 日商エレクトロニクス

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【RapidMiner社 事例】テキストマイニングと自動分類によるカスタマーサービスの改善 日本語訳

カリブの航空会社LIATのケーススタディです。LIATのカスタマーサービス部門は、顧客からの大量の問い合わせを選別し、適切な部門に届けるためのシステムを必要としていました。RapidMinerのテキストマイニングと自動分類を活用し、適切な部門へメッセージを自動振り分けすることで、迅速な顧客対応を実現し、顧客満足度向上に成功した事例です。

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